Efektywność pracy zespołu zależy w ogromnej mierze zarówno od umiejętności komunikowania się jego członków pomiędzy sobą. Zdarza się, że mamy do przeprowadzenia trudną rozmowę:
Chowamy taką rozmowę w zanadrzu, odkładamy na jutro, znajdujemy preteksty, by jej nie przeprowadzić. Mamy świadomość, że trzymamy w ręku odbezpieczony granat. Obawiamy się go rzucić, choć dobrze wiemy, że to nieuniknione. Wreszcie granat wybucha w najmniej oczekiwanym momencie i rani wszystkich dookoła. Tymczasem sztuka prowadzenia trudnych rozmów, choć mało znana, jest do opanowania dla każdego, kto chce się jej nauczyć. Na wykładzie zostaną pokazane techniki prowadzenia trudnych rozmów, a także odegrane scenki ilustrujące te techniki. Jest pożądane, aby scenki odegrali wybrani słuchacze, których jednakże należy do tego wcześniej przygotować.
Literaturę do wykładu stanowi rozdział 11 mojej książki „Doktryna jakości — rzecz o skutecznym zarządzaniu”, która jest udostępniona w domenie publicznej od roku 2007.
Forma szkolenia: wykład ilustrowany scenkami
Czas trwania: 4h
Udostępniane materiały:
Polecana literatura uzupełniająca: